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在服务和支持流程得到改善后,消费类电子设备在工作场所的兴起给IT带来全新的挑战

由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势,企业员工和IT团队的工作方式都正在发生着改变。随着越来越多的员工在工作中使用自有的设备bring
your own device,BYOD),IT的工作难度逐渐加大 --
原本就不轻松的移动设备管理工作变得愈发复杂。在这种情况下,有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。Sharon
Taylor是IT基础架构库IT Infrastructure
Library,ITIL)的首席架构师和Aspect Group
Inc.位于渥太华的一家IT服务管理咨询和培训公司)的总裁,他的看法是ITIL对BYOD的作用绝对是正面的。

中国CIO最关心的八大问题(下)

    
如今,企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示,财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。

ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?有人认为ITIL框架对于移动平台不匹配。

      
从调研数据还可以看出,在企业级IT建设与投资上,CIO们并非是一群狂热的技术信徒,他们更多的是从企业发展阶段、信息化程度、技术成熟度、ROI等方面进行综合评估。

移动设备管理(MDM)仅仅是个开始,而EMM和MCM则为移动员工提供了更高的效率和安全性。

   
为了清楚地认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程的成熟度。这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,其运行效率也将得到显著的提高。

Taylor:ITIL就其本身而言,是针对所有IT服务的管理实践,而非只适用于特定的平台。对于云计算、移动计算以及任何其他的IT领域,ITIL都是有效的。我个人认为,有些人之所以有这样的看法,主要是因为他们没搞清楚ITIL的本质所在。

 

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信息技术基础架构库(ITIL)是一种被广泛采用的行业框架,它通过以流程为驱动的方法制定了良好的IT服务支持和服务提供流程。

移动计算是在云计算的大背景下而逐渐兴起的,对于设备不敏感送服务的需求也是推动因素之一。从IT服务管理的角度来看,移动计算给我们带来了新的挑战。

五、影响购置的重要因素——信息设备的可扩展性和兼容性

在短短几年内,平板电脑和智能手机已经从消费者为中心的产品发展为从根本上改变企业环境的产品。现代工作人员需要能够随时随地进行工作,而移动化让这一切变得更容易。

    一套可持续的、基于ITIL的流程可为企业带来以下回报:

而BYOD又给通常意义上的移动平台管理带来了新的内容。管理由企业派发的设备组成的移动平台并非难事,这只和服务管理相关,ITIL已经涵盖了这个领域。

      
调查显示,在企业信息部门的购置计划中,硬件比例远高于软件和服务。采购信息设备时,招标(23.15%)、品牌原厂(21.30%)、系统集成商(SI)(20.37%)为主要采购方式。服务和质量是企业CIO
采购信息设备时的主要考虑因素,品牌的力量正在逐步下降,在未来,设备的可扩展性和兼容性将成为重要因素。

消费类电子设备在工作场所的兴起给IT带来全新的挑战。谁应该被允许使用移动设备访问企业数据,以及哪些设备?哪些数据可以被访问,以及如何被访问?

        改善IT服务的可用性、可靠性与安全性。
        提高IT项目的效率。
        降低IT基础架构资产与应用的总体拥有成本(TCO)。
        改善资源使用,包括降低返工率,消除冗余活动。
       
提供能够满足商业、客户和用户需求的服务,及可验证的服务质量成本。
        更高效、更稳固的第三方关系与合约。

BYOD为一些最佳实践带来了新的复杂性,比如合规、降低成本、提升安全性和降低风险等。如果允许员工自带设备,那我们必须转变服务管理的思路。尽管如此,具体的方法和流程还是通用的。

      
软件设计开发(56.14%)、IT项目管理(50.88%)、移动化(40.35%)是IT人员扩编的主要方向。社会信息化环境下,更多的IT红利可以被企业CIO选择和利用,对移动化人才的需求也大幅上升。

在设备开始大批涌入企业时,特别是伴随携带自己设备到工作场所(BYOD)趋势,IT更深入地了解了智能手机和平板电脑管理。虽然挑战依然存在,但设备的普遍性让移动性从开展业务的专门部件转变为日常业务流程,而这符合企业的总体目标。

   
由于ITIL框架只提供了对流程架构的引导,因此许多CIO尽管在ITIL上斥资不菲,但依然没有看到他们所预期的改善。在部署ITIL时,IT应将其与商业或IT变革计划相结合,切忌闭门造车。

关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?

 

多年来,黑莓手机一直都是企业移动性的领导者,它通过BlackBerry Enterprise
Server(现在是BlackBerry Enterprise
Service)为IT提供控制。而运行苹果的iOS、谷歌的Android和微软的Windows
Phone操作系统在开始并没有这些管理功能。

   
任何IT变革方面的计划皆将围绕操作、流程和技术元素展开。根据以往的经验,以下10大建议将能协助CIO实现高效的ITIL实施。

Taylor:BYOD首先是迫使我们以不同的方式来思考某些方面的最佳实践。

六、六成中国企业或将采用私有云

移动设备涌入企业催生了一整套全新的技术来解决安全性和合规性问题。移动设备管理(MDM)只是一个开始,随后出现了更强大和全面的管理方法,其中标志性方法就是企业移动管理(EMM)。

    1.将ITIL实施当作IT战略的一部分,并通过它来引导其它战略活动。

下面我就举几个具体的例子。有些因为BYOD而引发的问题与其说是有关服务管理,不如说是属于企业管理范畴。比如身份识别:如果身份识别对一个企业来说是非常重要的,那么BYOD就会带来很大的麻烦。如果员工自带设备,那么他们极有可能使用私人的电话号码,这就和使用企业派发的设备情形完全不一样了。于是,企业就不得不考虑该如何进行应对。当然通过技术手段问题并非不可解决,但是也相应带来了成本和工作复杂度的上升。

      
在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

EMM为IT提供了更多控制,这些控制不只是针对设备。EMM平台的基本组件包括对设备、应用和内容的管理,以及对协作和用户配置文件的管理。有些EMM系统还包括自己的电子邮件和浏览器客户端以及应用开发功能。

   
ITIL流程实施对IT有着显著的影响,它并不是一个孤立的活动。为了避免资源和变更上的制约,ITIL实施必须与其它方面的计划、IT活动、资源等相结合。

类似的,BYOD还会在员工离职或转岗时引发新的问题,比如他们自有设备对企业数据和网络的访问权限该如何处置?从安全管理的角度来看,这是个相当严重的问题。

      
SaaS正在渐成主流——接近60%的中国企业表示或将采用SaaS服务。

在过去一年左右的时间内,EMM市场经历了很大的变化和整合,因为技术供应商已经注意到更多企业转向移动性。大型供应商(包括IBM、Citrix、甲骨文和VMware)都纷纷收购EMM初创公司来补充其移动性产品组合。微软、戴尔、三星和CA
Technologies等公司则开发出自己的EMM产品。

   
为了获取企业的整体回报,IT应采用一种组合管理方式来了解所有活动的关联性和缓急程度。

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